每到黃金周或是旅游旺季,國內旅游景點往往陷入人滿為患的窘境,不僅讓游客體驗直線下降,也給景區管理與游客安全帶來了諸多隱患。一方面希望擴大客源,另一方面又害怕游客集中在節假日來臨,如何平衡客流、緩解旺季擁堵,目前大部分景區對此尚無化解之策。
  “游客沒有預約習慣,景區無法預測客流是癥結所在”,山東省旅游局信息中心主任閆向軍說,2008年以後,山東本省游客數量飛速增長,其中適合家庭親子出行的周邊游最受青睞。“所謂說走就走的旅行,也許上午剛有想法,下午便已成行。旅游消費的日常化和無序化給景區管控游客數量帶來極大困難”。
  從旅游行業一系列大動作上,可以看出國家解決景區擁堵問題的決心。9月15日全國假日辦宣告撤銷,此舉被業內解讀為國家政策正從“黃金周旅游”向“帶薪休假”傾斜。分散度假時間,從而緩解景區擁堵,毫無疑問是這一舉措的重要動機之一。此外,在國務院印發的《關於促進旅游業改革發展的若干意見》中也明確指出,要抓緊建立景區門票預約制度。
  9月15日,山東省旅游電子票務系統宣告正式運行,山東省智慧旅游全面轉型升級邁出重要一步,這在全國尚屬首例。智慧景區要以游客為核心、旅游信息化要有大數據思維……電子票務系統的出現將有望把山東旅游的這些理念變為現實。
  據悉,山東省旅游電子票務系統將著力解決三大問題:首先,原本各家OTA企業散亂的驗票方法納入統一的電子票務系統,既方便游客又節省管理成本。其二,票務系統將有效地幫助景區拓展營銷渠道,增加收入。第三,也是最重要的,電子票務系統通過預訂、預約機制,將有望解決游客數量無法預知的難題。閆向軍說:“只要預約的游客占到總游客的一半以上,景區就可以對游客數量進行預判,從而進行有效調控。”山東省旅游電子票務系統現已覆蓋省內120家景區,包括全部5A級景區與部分4A級景區。未來,該系統還將進一步擴大景區覆蓋量。
  不過,要真正實現預知游客數量,路還很長。國內游客尚無預約消費習慣是這條路上最大的坎坷。閆向軍表示:“國內游客已經習慣了預約酒店、預約機票火車票,但景區門票預約的比例還只有2%。”為此,山東省旅游局也展開了試點,一方面在高鐵沿線的旅游目的地建立旅游集散地,設立觸摸終端方便游客在目的地進行預約消費。同時,也考慮試點推出預約優惠,以此培養游客的預約消費習慣,延長游客的停留時間。
  據悉,作為山東省旅游局引導推行旅游預約制度的重要配套措施,國內首家目的地旅游電商網站酷旅網與山東省旅游電子票務系統同日上線。作為山東省旅游局重點扶持的企業,酷旅網主打目的地旅游概念,將所有的旅游需求統一打包成簡單明瞭的標準化產品,消費者只需輕點鼠標,像網上購物一樣選定產品並完成支付,即可體驗不一樣的旅途。“酷旅網上的訂單,實際上就包括食住行等的一系列預約信息,它與山東電子票務系統相輔相成,成為景區預約制度的重要探索。”閆向軍說。  (原標題:引導景區預約制 山東率先推出旅游票務系統)
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